Recuperación de cartera vencida con documentación incompleta

Una empresa de servicios acumulaba cartera vencida de varios clientes, documentada únicamente con cotizaciones aceptadas por correo y facturas emitidas.

El problema

Sin pagarés ni contratos firmados, la vía ejecutiva no estaba disponible para la mayor parte de la cartera. Además, algunas cuentas estaban cerca de plazos de prescripción.

Qué hicimos

• Dictamen cuenta por cuenta: cuáles eran viables, cuáles estaban en riesgo de prescripción y cuáles no valía la pena perseguir
• Investigación de solvencia antes de decidir en cuáles invertir esfuerzo
• Requerimiento formal a los deudores viables, que además interrumpió la prescripción
• Negociación de convenios de pago documentados con títulos ejecutivos, para que un segundo incumplimiento sí tuviera vía rápida

Resultado

La mayor parte de la cartera viable se recuperó sin llegar a juicio. Las cuentas que no eran recuperables se identificaron pronto, lo que evitó gastar en perseguirlas.

Lo que cambió después

Se rediseñó el proceso de contratación de la empresa: contrato marco con cada cliente recurrente y pagaré cuando el monto lo justifica. La cobranza de los ciclos siguientes dejó de ser un problema legal.